Politique de confidentialité
Chez DesignUnik, nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Cette politique explique quelles informations nous recueillons, pourquoi, et comment nous les protégeons, conformément à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels.
Les renseignements que nous recueillons
- Coordonnées : nom, courriel, numéro de téléphone et, s’il y a lieu, le nom de votre organisation.
- Détails de projet : sport, articles, quantités, couleurs, logos et fichiers que vous nous transmettez.
- Informations de commande : adresse de livraison, historique de commandes et, pour les boutiques d’équipe, les noms, numéros et tailles soumis par chaque acheteur.
- Données techniques : informations de navigation anonymes servant à améliorer notre site.
Pourquoi nous les utilisons
- Communiquer avec vous et préparer votre soumission.
- Concevoir, produire et livrer votre commande.
- Assurer le service après-vente et vous informer de l’état de votre projet.
Nous n’utilisons vos renseignements que dans la mesure nécessaire à ces fins et ne les vendons jamais à des tiers. Nos fournisseurs de services (paiement, transport, hébergement, messagerie) n’ont accès qu’au strict nécessaire et sont tenus de protéger vos données. Vous pouvez en tout temps consulter, corriger ou faire supprimer vos renseignements en nous écrivant.
Conditions générales de vente
Les présentes conditions s’appliquent à tous les produits et services DesignUnik — uniformes d’équipe sublimés, vêtements corporatifs, produits promotionnels (tentes, bannières, drapeaux, accessoires), boutiques d’équipe en ligne, réimpressions et services de conception — peu importe le canal de commande (site web, boutique en ligne, téléphone, courriel ou en personne). Toute commande implique l’acceptation de ces conditions.
1. Soumissions et prix
- La soumission est gratuite et sans engagement. Elle demeure valide 30 jours, sauf indication contraire écrite.
- Les prix sont en dollars canadiens, taxes et livraison en sus sauf mention contraire.
- Une erreur manifeste de prix (coquille, bogue d’affichage) ne lie pas DesignUnik : nous vous proposerons le prix corrigé ou l’annulation sans frais.
- Toute modification du projet après soumission (quantités, articles, complexité du design) peut modifier le prix.
2. Dépôt et paiement
- Selon le projet, un dépôt ou un paiement peut être exigé avant le début de la conception ou de la production. Le montant et les modalités vous sont toujours confirmés clairement avant de commencer.
- Une fois le travail de conception entamé, le dépôt n’est pas remboursable : il couvre le temps réel de nos designers.
- Le solde est payable selon les modalités convenues à la commande. DesignUnik peut suspendre la production ou la livraison d’une commande dont le paiement est en souffrance.
- Les frais de conception facturés séparément demeurent acquis même si le projet n’aboutit pas à une production.
3. Conception et approbation — votre responsabilité
Avant toute production, nous vous présentons un rendu de votre design et l’ajustons avec vous. L’approbation du design constitue la référence finale et exclusive de production.
- Il vous appartient de vérifier tous les éléments avant d’approuver : orthographe des noms, numéros, logos, commanditaires, couleurs, positionnement et grandeurs.
- Toute erreur présente sur un design approuvé et reproduite en production est à la charge du client (y compris fautes d’orthographe et mauvais numéros).
- Toute modification demandée après approbation peut entraîner des frais et de nouveaux délais.
- Les listes de joueurs (noms, numéros, tailles) sont produites telles que soumises par le client ou par chaque acheteur.
4. Tailles
- Une charte des grandeurs est disponible pour chaque type de vêtement. Le choix de la taille relève du client (ou de chaque acheteur en boutique d’équipe).
- Une variation de fabrication allant jusqu’à un demi-pouce (½ po) est normale dans l’industrie et ne constitue pas un défaut.
- Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables pour une question de taille.
5. Couleurs et matériaux
- Le rendu des couleurs à l’écran (téléphone, ordinateur, rendu 3D) peut différer du produit final : ce n’est pas un défaut.
- De légères variations de teinte entre lots de production, types de tissus ou techniques d’impression sont normales.
- La correspondance exacte à un code de couleur (ex. Pantone) n’est pas garantie, sauf entente écrite préalable.
- DesignUnik peut substituer un matériau ou un vêtement de base équivalent en cas de rupture chez ses fournisseurs, à qualité égale ou supérieure.
Boutiques d’équipe et commandes en ligne
- Chaque boutique d’équipe a une période de commande définie; la production démarre après sa fermeture ou selon l’entente avec l’organisation.
- Chaque acheteur est responsable de son propre choix : taille, nom, numéro et options saisis au moment de l’achat.
- Une commande de boutique peut être annulée et remboursée tant que la production n’est pas lancée; après le lancement, elle est finale.
- Les articles commandés après la fermeture d’une période peuvent être produits au cycle suivant.
- L’organisation (équipe, ligue, entreprise) est responsable de l’exactitude des informations transmises à ses membres (dates, produits, tailles).
Livraison et réception
Délais
- Les délais communiqués sont des estimations de bonne foi, non des engagements contractuels. Vous suivez l’avancement de votre projet dans votre espace client.
- DesignUnik n’est pas responsable des retards attribuables aux transporteurs, aux douanes, aux fournisseurs, à des informations incomplètes du client ou à un cas de force majeure.
- Un retard de livraison ne donne droit à aucune indemnité ni annulation d’une commande déjà en production, sous réserve des dispositions légales applicables.
Expédition et réception
- Le client est responsable de fournir une adresse exacte et complète. Les frais de réexpédition dus à une adresse erronée sont à sa charge.
- Un colis dont le transporteur confirme la livraison est réputé livré.
- Inspectez votre commande à la réception. Tout article manquant, endommagé ou non conforme doit nous être signalé par écrit dans les 72 heures suivant la réception, photos à l’appui, pour un traitement prioritaire.
Garanties, retours et remboursements
L’essentiel : nos produits sont fabriqués sur mesure, à votre image. Une fois le design approuvé et la production lancée, toute vente de produit personnalisé est finale — c’est précisément pour ça que l’étape d’approbation existe.
- Aucun retour, échange ou remboursement sur un produit personnalisé conforme au design approuvé (goût, changement d’idée, erreur approuvée, choix de taille).
- En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité au design approuvé, DesignUnik corrigera la situation par la reprise, le remplacement ou un crédit, à son choix, après inspection (photos ou retour de l’article).
- L’usure normale, un mauvais entretien (sécheuse à haute température, javellisant, repassage direct sur l’impression), une modification du produit ou un usage anormal ne sont pas couverts.
- Aucune réclamation n’est traitée sur un produit lavé ou porté, sauf défaut de fabrication avéré.
- Les articles offerts, échantillons et prototypes sont fournis « tels quels ».
Garanties légales : les présentes conditions s’appliquent sous réserve des garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et le Code civil du Québec, auxquelles elles ne dérogent pas pour les clients consommateurs.
Propriété intellectuelle et contenu
- Vous garantissez détenir tous les droits sur les logos, marques, images et textes que vous nous fournissez, et vous nous tenez indemnes de toute réclamation d’un tiers à leur sujet.
- Les maquettes, rendus, fichiers de conception et fichiers de production créés par DesignUnik demeurent la propriété de DesignUnik. Ils ne sont ni transmis ni utilisables ailleurs sans entente écrite.
- DesignUnik se réserve le droit de refuser tout contenu illégal, haineux, diffamatoire ou contrefaisant.
- Droit de présentation : DesignUnik peut photographier et présenter les produits réalisés dans son portfolio, sur son site et ses réseaux sociaux. Si vous préférez que votre projet reste confidentiel, signalez-le par écrit avant la production.
- Une signature discrète DesignUnik peut apparaître sur les produits, conformément aux usages de l’industrie.
Responsabilité, annulation et divers
Annulation
- Par le client : avant le début de la conception → remboursement des sommes versées, moins les frais engagés; après le début de la conception → le dépôt et les frais de design demeurent acquis; après l’approbation ou le lancement de la production → la commande n’est plus annulable.
- Par DesignUnik : nous pouvons refuser ou annuler une commande (erreur manifeste, indisponibilité, contenu inacceptable, compte en souffrance); les sommes versées pour du travail non réalisé sont alors remboursées.
Limitation de responsabilité
- La responsabilité totale de DesignUnik pour une commande est limitée au montant réellement payé pour cette commande.
- DesignUnik n’est pas responsable des dommages indirects : événement ou tournoi manqué, perte de revenus, de commandite ou d’opportunité, préjudice d’image, etc.
- Ces limitations s’appliquent dans la pleine mesure permise par la loi et ne restreignent pas les droits impératifs des consommateurs québécois.
Force majeure
DesignUnik n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution causés par un événement hors de son contrôle raisonnable : pandémie, grève, incendie, panne majeure, rupture d’approvisionnement, défaillance d’un transporteur ou d’un fournisseur, catastrophe naturelle, etc.
Divers
- Ces conditions sont régies par les lois du Québec. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Trois-Rivières, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.
- Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent pleinement en vigueur.
- DesignUnik peut mettre à jour ces politiques; la version publiée sur cette page fait foi.
- Aucune tolérance ponctuelle (ex. accepter un délai de réclamation dépassé) ne constitue une renonciation à ces conditions.
Pour toute question sur nos politiques, une réclamation ou vos renseignements personnels :